Desde la aplicación
- Inicia sesión en Solar Practice Lab.
- Abre tu perfil o Configuración.
- Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma la solicitud.
Este es el método más rápido para cuentas de miembros y managers. Si administras la organización o no ves esa opción, usa el contacto que aparece abajo.
Si no puedes iniciar sesión
Envía una solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta. Indica tu nombre y nombre de usuario para que podamos verificar que eres el titular. No incluyas tu contraseña.
Solicitud de eliminación
La eliminación comienza después de verificar la identidad y el alcance de la solicitud.
Qué ocurre con tus datos
Al confirmar la eliminación dentro de la aplicación, la cuenta deja de estar disponible y el sistema activo elimina inmediatamente:
- el perfil, las preferencias, los permisos y el progreso personal de Academia;
- las sesiones de roleplay, incluidos audio, turnos, transcripciones, evaluaciones y coaching; y
- los mensajes y adjuntos enviados por la cuenta en los espacios internos de colaboración.
Las conversaciones compartidas pueden continuar disponibles para sus demás participantes, pero sin el contenido de la cuenta eliminada. Los registros empresariales o de auditoría que deban conservarse dejan de estar vinculados al nombre, usuario o identificador de la cuenta y aparecen como Cuenta eliminada.
Las copias de respaldo y los registros estrictamente necesarios por seguridad, fraude u obligación legal se eliminan o vencen según su calendario aplicable. Si solicitas la eliminación por correo, el equipo confirmará el alcance y cualquier conservación necesaria después de verificar tu identidad.
Eliminar la aplicación del teléfono no elimina la cuenta. Debes completar uno de los métodos anteriores.
Para conocer las categorías de información y los períodos técnicos vigentes, consulta el aviso de privacidad para empleados.